/م.إعلام الكلية
نظمت وحدة شؤون المواطنين في كلية البوليتكنك القادسية إحدى تشكيلات جامعة الفرات الأوسط التقنية ورشة عمل بعنوان “آلية عمل وحدة شؤون المواطنين”، بحضور عدد من المنتسبين والمهتمين بآليات تطوير الخدمات الإدارية وتعزيز التواصل المؤسسي.
حاضر في الورشة كل من م.م ندى جبار دبي مسؤولة الموقع الإلكتروني، والآنسة رحاب كريم مسؤولة وحدة شؤون المواطنين، حيث تناولتا شرحًا مفصلًا حول طبيعة عمل الوحدة والدور المهم الذي تؤديه في استقبال طلبات المواطنين ومتابعة شكاواهم ومقترحاتهم والعمل على إيجاد الحلول المناسبة لها وفق السياقات الإدارية والقانونية المعتمدة.
وتضمنت الورشة توضيح آلية تنظيم الطلبات وتوثيقها وتحويلها إلى الجهات المختصة، فضلًا عن متابعة إنجازها ضمن مدد زمنية محددة بما يضمن تحقيق الشفافية وسرعة الاستجابة لاحتياجات المواطنين.
كما ناقشت الورشة أهمية التعامل الإنساني والمهني مع المواطنين، وحسن الاستماع لمشكلاتهم واحتياجاتهم، بما يسهم في تعزيز الثقة بين المؤسسة والمجتمع، إضافة إلى بيان دور وحدة شؤون المواطنين في تحسين جودة الخدمات المقدمة وتعزيز التواصل الفعّال بين المواطن والمؤسسة.
وتأتي هذه الورشة ضمن جهود عمادة الكلية المستمرة في تطوير الأداء الإداري ورفع كفاءة الوحدات الخدمية بما يحقق أفضل مستوى من الخدمات المقدمة للمواطنين.