وحدة شؤون المواطنين هي وحدة تابعة لمكتب السيد العميد و تعتبر المنفذ الرئيس في تلقى طلبات وشكاوى المواطنين وفرزها والذي يُعنى برعاية مصالح المواطن ويحرص على استثمار الآليات العلمية والتقنية لتأسيس عمل يخلق روح الثقة ويعزز شكل العلاقة الوثيقة بين المواطن والمعهد في اطار من الموضوعية والشفافية والاحترام المتبادل كما يأخذ على عاتقه مهمة التواصل بين المواطن والمعهد سعيا الى تذليل الصعوبات التي قد تواجه المواطن اثناء مراجعته للمعهد .